Fejlen henter dine kanaloplysninger forekommer i Streamlabs OBS for brugere, der forsøger at streame indhold på Twitch. Dette problem er ikke OS-eksklusivt, da det rapporteres at forekomme i Windows 7, Windows 8.1 og Windows 10.
Efter at have undersøgt dette særlige problem viser det sig, at der er flere scenarier, der vil forårsage denne adfærd med StreamLabs. Her er en liste over potentielle synder, der kan forårsage dette problem:
- Log på udgave - Nogle brugere, der også stødte på dette problem, har rapporteret, at de har formået at løse dette problem ved at få adgang til deres Twitch-konto fra en browser og ikke tillade StreamLab OBS-forbindelsen.
- Korrupt Twitch-cookie - En anden grund, der kan forårsage denne fejl, er en beskadiget Twitch-cookie, der ender med at forstyrre StreamLabs. For at løse problemet i dette tilfælde skal du rydde hver Twitch-cookie fra din standardbrowser.
- Stream sprogfejl - Som det viser sig, kan dette problem også opstå på grund af en velkendt StreamLab-fejl, der har at gøre med standardsproget. I dette tilfælde skal du være i stand til at løse problemet ved at ændre Streaming-sproget til noget andet, før du ændrer det tilbage til det rigtige.
- Manglende Visual C ++ Redist 2017-pakke - En meget ny Windows-version, du kan forvente at se denne fejl, hvis din OS-installation ikke inkluderer Visual C ++ Redist 2017-interaktionen. Du kan løse dette problem ved at installere det manuelt via de officielle kanaler.
- Resterende obs-plugin-filer - Hvis du tidligere har installeret et StreamLab-plugin, kan resterende filer muligvis medføre streamingproblemer, når hovedpluginet er fjernet. For at løse dette problem skal du slette frontend-tools.dll fra installationsmappen.
- Strømmen er ikke bundet til en IP - Nogle gange kan du se denne fejl på grund af det faktum, at streamingforsøget ikke bruger din maskins IP. Dette sker, hvis du forlader standardvalget i stedet for at vælge den korrekte IP fra menuen Netværk. Du kan løse dette problem ved at vælge den korrekte IP manuelt.
- Mangler .NET Framework 4.72. - Selvom dette .NET-framework er en integreret del af Windows 10, skal du installere det manuelt på Windows 7 og Windows 8.1 for at gøre det lettere for SteamLabs at køre korrekt infrastruktur.
- Manglende administratoradgang - Hvis du ikke tillader administratoradgang til StreamLab-installationsprogrammet, er det muligvis ikke i stand til at kopiere over bestemte filer. For at sikre, at det ikke sker, kan du geninstallere det og tvinge installationsprogrammet til at åbne med administratoradgang.
Metode 1: Log ud & tilbage til StreamLabs
Hvis du ikke har prøvet dette endnu, skal du starte dette fejlfindingsforsøg ved at logge ud af den problematiske konto i StreamLabs, før du logger på igen.
Flere berørte brugere, der, hvor også fejlfinding af den samme fejlmeddelelse har rapporteret, at problemet endelig blev løst, efter at de var logget ud og derefter igen gik ind på den berørte Twitch-konto fra StreamLabs-applikationen.
Hvis du ikke er sikker på, hvordan du gør dette, skal du følge instruktionerne nedenfor:
Bemærk: Denne handling udføres ikke fra StreamLabs-applikationen. Du skal gøre det direkte fra Twitch-kontoen.
- Åbn din standardbrowser, besøg Twitch.tv og log ind med den samme konto, som du i øjeblikket har linket til i StreamLabs. På den Twitch.tv websted, skal du klikke på Log på knap (øverste højre hjørne af skærmen.
- Når du er logget ind, skal du klikke på dit kontoikon (sektion øverst til højre) og derefter klikke på Indstillinger fra den nyligt viste kontekstmenu.
- Når du er inde i Indstillinger menu, skal du klikke på adgang til Forbindelser menuen, og rul derefter ned tilAndre forbindelsersektion, og klik på Koble fra knap relateret til StreamLabs.
- Når StreamLabs-forbindelsen er afsluttet, skal du vende tilbage til StreamLabs og oprette forbindelse til din Twitch-konto igen for at se, om problemet nu er løst.
Hvis du stadig ser det samme henter dine kanaloplysningerfejl, når du prøver at gå live, skal du gå ned til den næste potentielle løsning nedenfor.
Metode 2: Rydning af hver Twitch-cookie
Ifølge mange berørte brugere kan du forvente at se denne fejlkode på grund af et Twitch-cookie-problem. Selvom du bruger StreamLabs OBS, er appen stadig afhængig af din browser til bestemte interaktioner, så en beskadiget cookie kan være ansvarlig for fejlen 'hentning af din kanalinformation'.
Hvis dette scenarie er anvendeligt, skal du kunne løse dette problem på to forskellige måder:
- Du kan enten gå specifikt efter Twitch-cookies og slette dem udelukkende
- Du kan rydde hele cookiemappen fra din browser.
Her er hvis du vil gå efter den fokuserede tilgang hvordan man renser de specifikke Twitch-cookies fra din browser. Når du er inde i oprydningsvinduet, skal du bruge søgefunktionen til at finde og slette hver Twitch-cookie.
På den anden side, hvis du vil gå til en fuldstændig oprydning, skal du følge disse instruktioner om rengøring af cachen og cookies fra din browser.
Hvis du allerede har ryddet cookies, og du stadig har at gøre med den samme fejlkode, skal du gå ned til den næste mulige løsning nedenfor.
Metode 3: Ændring af streamingsproget
Selvom dette kan virke som en underlig løsning, nogle brugere, der også havde at gøre med fejlen henter dine kanaloplysningerhar formået at løse problemet helt ved at vælge et andet sprog igen og derefter ændre det igen til den tidligere værdi.
Vi har ikke været i stand til at finde en officiel forklaring fra udviklerne, men berørte brugere har mistanke om, at denne adfærd skyldtes en StreamLabs-fejl.
Hvis du vil prøve denne mulige løsning, skal du følge instruktionerne nedenfor for midlertidigt at ændre Streaming-sproget fra StreamLabs-applikationen:
- Åbn StreamLabs-kontoen, og log ind med den Twitch-konto, som du har problemer med.
- Når du er logget ind, skal du fortsætte og klikke på Indstillinger (tandhjulsikon i nederste venstre hjørne af skærmen).
- Fra Indstillinger menuen i StreamLabs skal du vælge Generel fanen fra venstre kolonne, flyt derefter over til højre sektion og brug rullemenuen under Sprog at ændre det til noget andet.
- Hit Færdig for at gemme ændringerne, luk derefter StreamLabs-appen, før du starter den igen.
- Ved næste opstart af applikationen skal du åbne skærmbilledet Indstillinger igen og ændre sproget tilbage til det, det tidligere var.
- Start et andet streamingforsøg, og se om det lykkedes dig at slippe af med henter dine kanaloplysningerfejl.
Hvis problemet stadig ikke er løst, skal du gå ned til den næste mulige løsning nedenfor.
Metode 4: Installation af Visual C ++ Redist 2017
Ifølge nogle berørte brugere kan du også forvente at se denne fejl i tilfælde, hvor computeren, hvor StreamLabs OBS-applikationen er installeret, mangler en kritisk C ++ Redist, der er nødvendig for at lette gameplay-streaming.
Flere brugere, der tidligere stødte på det samme problem, har bekræftet, at det lykkedes dem at løse dette problem ved at downloade og installere en kompatibel version af Visual C ++ 2017-pakken.
Hvis du er i tvivl om, hvordan du gør dette, skal du følge instruktionerne nedenfor for at installere den korrekte version af Visual C ++ Redist 2017 x64-pakke:
- Åbn din browser og besøg officielle MIcrosoft.com download-side af Visual C ++ Redist 2017-downloadpakke.
- Når du er på den rigtige side, skal du rulle ned til afsnittet Visual Studio 2015, 2017 og 2019 og klikke på vc_redist.x86.exe hvis din Windows-version er på 32-bit eller vc_redist.x64.exe hvis din Windows-version er på 64 bit.
- Når downloadingen er afsluttet, skal du dobbeltklikke på .exe-installationsprogrammet og klikke på Installere, følg derefter vejledningen på skærmen for at installere den manglende Visual C ++ Redist-pakke.
- Når installationen er afsluttet, skal du genstarte din computer, hvis du ikke bliver bedt om at gøre det automatisk, og se om fejlen er løst, når den næste opstart er afsluttet.
Hvis du stadig ender med henter dine kanaloplysningerfejl, når du prøver at bruge StreamLabs til at streame på Twitch, skal du gå ned til den næste mulige rettelse nedenfor.
Metode 5: Sletning af filen frontend-tools.dll
Som det viser sig, kan dette problem også opstå på grund af en eller anden form for beskadigede filer, der er efterladt i mappen obs-plugins i Streamlabs OBS. I de fleste tilfælde vil dette problem begynde at opstå, når brugeren forsøger at afinstallere et plugin til StreamLabs.
Hvis dette scenarie er relevant, skal du være i stand til at løse problemet ved at navigere til det sted, hvor StreamLabs gemmer plugin-filerne og slette frontend-tools.dll.
Denne løsning bekræftes at være effektiv af flere brugere, der formåede at løse fejlen. Følg instruktionerne nedenfor for at rydde det:
- Åbn File Explorer, og naviger til følgende placering:
C: \ Program Files \ Streamlabs OBS \ ressourcer \ app \ node_modules \ obs-studio-node \ distribuere \ obs-plugins \
Bemærk: Hvis du installerede StreamLabs på en brugerdefineret placering, skal du navigere der i stedet.
- Når du ankommer til det rigtige sted, skal du højreklikke på frontend-tools.ddl og vælge Slet fra den nyligt viste kontekstmenu.
- Når du har slettet den korrekte .ddl, skal du genstarte din computer og derefter starte StreamLabs igen og se om problemet nu er løst.
Bemærk: Du får muligvis en advarsel om 'korruption i scenen', men rolig, da den forsvinder, næste gang du åbner appen.
Metode 6: Binding af StreamLabs til en IP
Som det viser sig, kan dette problem stamme fra et TCP- eller IP-problem. Hvis dine streamingforsøg konstant nægtes af henter dine kanaloplysningerfejl eller en anden fejlmeddelelse (som 'Ugyldig sti eller forbindelses-URL‘Fejl), en ting du kan prøve at gøre er at binde streamingforsøget til din maskins IP.
Denne handling kræver, at du kender din IP, så du kan binde den i StreamLab-applikationen.
Hvis du vil håndhæve denne potentielle løsning, skal du følge instruktionerne nedenfor:
- Trykke Windows-tast + R at åbne en Løb dialog boks. Skriv derefter 'Cmd' inde i tekstfeltet, og tryk på Ctrl + Skift + Enter for at åbne en forhøjet kommandoprompt.
Bemærk: Når du ser UAC (brugerkontoprompt), klik Ja for at give administratoradgang.
- Når du er inde i den forhøjede CMD-prompt, skal du skrive 'Ipconfig' og ramte Gå ind for at få et overblik over dit netværk.
- Fra den returnerede liste skal du rulle ned til det netværk, du bruger i øjeblikket, og tage og kopiere IPV4-adresse (vi får brug for det lidt senere)
- Nu hvor du har fundet ud af din IP-adresse, skal du åbne StreamLabs-applikationen og klikke på Indstillinger ikon (nederst til venstre på skærmen).
- Når du er inde i Indstillinger menu, skal du klikke på Fremskreden fra den lodrette menu til venstre bevæger de sig til højre sektion og ruller helt ned til Netværk afsnit.
- Udvid derefter i rullemenuen, og vælg den IP, du tidligere opdagede i trin 3, før du gemmer ændringerne.
- Forsøg at streame igen fra StreamLabs og se om operationen er vellykket denne gang.
Hvis det samme problem stadig opstår, skal du gå ned til næste metode nedenfor.
Metode 7: Download .NET Framework 4.7.2 (KUN Windows 7/8)
Hvis du støder på dette problem i Windows 7 eller Windows 8.1, skal du huske på, at der er et yderligere krav, som du skal opfylde, før du kan streame indhold fra StreamLabs-applikationen.
Da installationen af .NET Framework 4.7.2 ikke håndteres af WU-komponenten (som på Windows 10), skal du installere den manuelt ved hjælp af de officielle kanaler.
Nogle brugere, der, hvor de også støder på denne fejlmeddelelse i StreamLabs på Windows 7 og Windows 8, har bekræftet, at problemet blev løst, når den manglende .NET framework blev installeret.
Her er en hurtig trin-for-trin guide til, hvordan du installerer den manglende .NET framework på din computer:
- Åbn din standardbrowser, og naviger til den officielle download-side af .NET Framework 4.7.2.
- Når du ankommer til den rigtige placering, skal du rulle ned til Kørselstid sektion og klik på Download .NET Framework 4.7.2 Runtime.
- Når download er afsluttet, skal du åbne installationsprogrammet og følge vejledningen på skærmen for at afslutte installationen af den manglende .NET Framework, og genstart computeren.
- Når din computer er startet op igen, skal du åbne StreamLabs og se, om problemet er løst ved at forsøge at gå live igen.
Hvis det samme problem stadig opstår, skal du gå ned til den næste potentielle løsning nedenfor.
Metode 8: Geninstallation af StreamLabs med administratoradgang
Hvis ingen af rettelserne ovenfor har fungeret for dig, er en sidste ting, du kan prøve, at geninstallere StreamLab-applikationen og sikre, at du tillader de installerede administratorrettigheder. Dette kan være effektivt, da installationsprogrammet muligvis har problemer med at kopiere over nogle filer, hvis det ikke har nogen administratorrettigheder.
Hvis du mener, at dette scenarie muligvis finder anvendelse, skal du følge instruktionerne nedenfor for at geninstallere StreamLabs-apps med administratorrettigheder:
- Trykke Windows-tast + R at åbne en Løb dialog boks. Skriv derefter 'Appwiz.cpl' inde i tekstfeltet, og tryk på Gå ind at åbne op for Programmer og funktioner menu.
- Når du er inde i Programmer og funktioner menu, rul ned gennem listen over installerede applikationer og find StreamLabs OBS. Når du ser det, skal du højreklikke på det og vælge Afinstaller fra genvejsmenuen.
- Følg instruktionerne for afinstallation for at slippe af med appen, og genstart derefter din computer.
- Når den næste opstart er afsluttet, skal du besøge officielle download-side af StreamLabs og start installationen.
- Når downloadingen er afsluttet, skal du ikke åbne den konventionelt. Naviger i stedet til det sted, hvor det blev downloadet, højreklik på det og vælg Kør som administrator.
- Når installationen er afsluttet, skal du åbne StreamLabs, logge ind med din Twitch-konto igen og se om fejlen nu er løst.
